排隊這回事

星期六上午在台大醫院有免費的肝檢查，時間從八點開始到十一點。雖說事前就知道8點前就有人排隊，但實際抵達現場，遠遠從對面馬路就能瞧見醫院周圍萬頭鑽動，只能驚呼「媽呀！」

也許不能說人潮爆滿，因為它沒有人數限制，但醫院簡直就像被暴民團團圍住，不說後面的隊伍雜亂無章，能不能在時限內檢查到也是未知數，很快地我就舉白旗投降了，當我們從醫院的地下室離開時，隊伍已經折一圈回到大門前了。在十字路口上還聽到兩個老人家交談，竟然3、4點就有人來排隊了，真的是「免費」的魅力嗎？如此爆滿的情況，不知是否如主辦單位預期？

看到這排隊的人潮，讓我想起去年小巨蛋的安藤忠雄演講，排隊的動線也讓人摸不著頭緒，你問每個人這條隊伍通往哪又往哪去，竟沒人清楚，我們為了找到尾巴，沿著路線走，結果那條隊伍竟然是左一圈繞回正面，再右一圈繞回正面；正當苦惱這麼長的隊伍怎麼排時，在我們眼前竟然就另開了一個門。

我想是開場時間快到了，人潮卻還非常多，所以臨時增開一個門，這當然對我們來說是好消息；但當我回頭看見排到地下室的人群時，卻覺得有點哀傷，難道辛苦提早一個小時來排隊的人不應該先進場嗎？到底怎樣做才能讓進場井然有序，又能公平地回應排隊的人？

所有的排隊文化中，最不能忍受的就是醫院的排隊。

我曾經陪父親去醫院看診，前面掛號先排一次，在診寮間前再排一次，診寮後會診骨科又得再去掛號一次，然後再到骨科的診寮間再等一次，最後批價再排一次，領藥還是得排隊。進去兩間診寮間不到5分鐘，卻花了一個上午在排隊；這點真的很不合理。病人就是身體不舒服才會到醫院去看診，但這樣的流程設計卻一直在消耗病人的體力與精神，如果是個很老的婆婆如何受得了這麼繁複的流程呢？

不但排隊的機制需要考慮，連民眾的心態都應該要健全起來才行。像是選擇適合的地方就診也很重要，才不會造成醫寮資源的浪費，只是這點也需要所有的醫寮體系能帶給民眾信賴感，他們才不會依賴大醫院。