「天啊！天啊！天啊！」溫泉會館體驗誌

上上上...個小週末，兩台車前進烏來聚餐兼泡湯，美味佳餚用畢，我們這台車的人預備留下過夜，因此而體驗到這間溫泉會館的不可思議之處。




溫泉會館所處的位置是烏來目前的至高點，站在戶外的露台上，山色綠意盡收眼底，雖比不上清境農場的宏觀，但在都市郊區已屬難能可貴；這裡的溫泉無色無味，泡再久皮膚也不會起皺，感覺挺舒服的。

由於我們決定得突然，當晚只剩下最貴的雙人套房，我們毅然決然地住了下來。房間的地板為與玄關區隔而墊高，由塌塌米鋪設而成；正中間放了一張看似雙人床，卻是由單人床拼接而成的大床墊；床頭櫃上放的是不知名品牌的面紙盒，床的正前方是一台大型的液晶電視；電視旁則是空盪盪的層架，落地窗外陽台設有室外泡湯的溫泉池，整體看來，這是個標價極高，內容卻是「頂級」的陽春型套房。

老實說，在看過與價位不符的設施後，我們的確是有些失望，但本來用餐泡湯才是主要目的，至少他的池子挺大，也就罷了。然而一切的不可思議源頭竟是起自於廁所的特異「香」味。

沒有人使用過的衛浴，為何有一股使用過的芬芳？百思不解的我們開門一探究竟，哇哇哇，一看真叫人驚恐，這這這……馬桶內怎麼會有「禮物」……？（沒錯，就是你想像的東西，你知道馬桶內也不會有什麼別的東西了！）於是立刻請來服務人員，表達我們的感激之意；接著又發現淋浴間的透明玻璃「霧茫茫」地一片，就連蓮篷頭也「乾淨」地叫人難以忍受，若這是一間300元的房間，我們可能摸摸鼻子就算了，BUT，這可是萬把元的套房啊！還是這間溫泉會館號稱最高級的房間，天啊！天啊！天啊！最最最神奇的是服務人員對於「霧茫茫」的解釋。



他是這麼說的，
「我們每間房淋浴間的玻璃都是一樣的」（沒錯，一樣叫人錯愕）
「這是玻璃特有的花紋」（水漬形成的霧茫茫竟然是花紋？分明是睜眼說瞎話，當場我同學就用手指頭沾水擦掉它的獨特花紋）
「……」
事後他表示要幫我們換房間，但同樣的情形實在也沒什麼好換，於是只能認了，大家還是趕快洗澡來泡湯吧！因為從十點進房門就風波不斷，先是補件漏東漏西.（這是雙人套房，加了人數就該自動補齊，事實卻是我們還得自己注意漏了什麼。他們的解釋是人手不足，但它不是開業三個月，而是一年多了耶……這理由實在太過牽強。）、馬桶、玻璃事件，由於後兩件的處理人員態度實在「好」的過火，導致一直到老闆出現才平息了這些風波。

我們一邊泡腳一邊等洗澡，十幾分鐘過去了，進去洗澡的人最終苦著臉包著浴巾出來，因為蓮篷頭跑出了滾燙的熱水。這實在是太可怕了！如果沒有先用手試水溫，當場不就變烤鴨了？熱水端的水很燙可能還說得過去，但連冷水端的水也熱得燙人就太恐怖了。這種事發生，服務人員竟然沒有當面來解釋處理，電話之中還辯稱這會讓我們留下深刻印象（……我實在不懂，又不是做廣告有話題性就算成功，這種深刻印象只有反效果好嗎？），泡湯之夜到此，我們還沒享受到泡湯樂趣，已經精疲力盡，幾乎萌生打包回家之意。最後他解釋是二樓水壓有些問題、水管破裂等等理由，希望我們換到一樓的房間。

腦中響起「天啊！既然一樓有空房間，幹嘛不讓我們一開始就在一樓？」我是說，水壓問題絶對不是一天兩天的問題吧？至此，已經凌晨一點半了，我們卻得面臨沒泡到湯還要回家吵醒家人的窘境，真的叫人欲哭無淚。之後我們還是換到一樓房間，舒舒服服地泡腳時已是三點。

我深深地感覺到，「專業」與「用心」真的很重要。
舉個例來說，幫我們補件的服務人員他的態度很好，做事卻很不專業。幾個人就該多幾組棉被枕頭、盥洗用具，毛巾浴巾、礦泉水等等，就算這些與專業無關，至少也是個常識吧？人手不足你可以善用工具，可以用推車一次把東西送齊，不必這次抱著幾床棉被進來，下次拿了幾份牙刷進來，不但自己累也打擾顧客休息。櫃台的服務人員也怪，碰到問題不解決只忙著辯解，不用心的程度叫人咋舌。我絕對相信，一個門僮也可能毁掉一間百年歷史的飯店，我們不該因為自己是個小螺絲釘而低估自己，也不能因為自己是個小螺絲釘而高估自己，畢竟小螺絲釘的替換率可是比其它零件來得高。確確實實地做好自己的工作，才是最重要的。一邊做小螺絲釘，一邊強化自己，這又是另一回事了。

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